Segmentointi asiakas- ja palveluohjauksessa
Keskiviikko 16.6.2021 klo 9.00 – 11.30
Tilaisuuden kohderyhmä: Tulevaisuuden sote-keskus -ohjelman ja rakenneuudistusta valmistelevien hankkeiden toimijat ja muut peruspalvelujen kehittäjät, erityisesti asiakas- ja palveluohjauksen toimintamalleja kehittävät.
Tilaisuuden ohjelma alla.
Ilmoittautuminen 15.6. klo 10 mennessä: https://link.webropolsurveys.com/S/F80D0E0EDEA16A1D
Lisätiedot:
Heli Mattila, THL
Salla Sainio, THL
Ohjelma
9.00-9.05 Tervetuloa! tilaisuuden pj. Salla Sainio, THL
9.05- 9.20 Johdatus päivän teemaan, aluekoordinaattori Erja Mustonen, THL
9.20-9.40 Asiakassegmentointi ikäihmisten palveluissa (RAI), tutkimusprofessori Anja Noro, THL
9.45-10.05 Päijät-Hämeen suun terveydenhuollon segmentointimalli terveysvalmennuksessa, hankejohtaja Pertti Sopanen, PHHYKY
10.10 -10.30 Asiakassegmentointi sosiaalihuollon näkökulmasta ja tulevaisuuden visiota sosiaali- ja terveydenhuollon yhteissegmentointiin Helsingissä, seniorikonsultti Taina Hussi, Helsingin kaupunki
10.35 -10.40 Ohjeet pienryhmäkeskusteluun, erikoissuunnittelija Merja Lyytikäinen, THL
10.40-10.50 Tauko
10.50 -11.20 Keskustelu pienryhmissä
Aihe 1: Moniammatillisuus segmentoinnissa, kuka päättää kriteereistä? Kuinka varmistetaan ammattilaisten riittävä osaaminen tulevaisuudessa?
Aihe 2: Miten asiakas on mukana segmentoinnissa: kehittäjänä ja toisaalta oman tilanteensa arvioijana?
Aihe 3: Segmentaatiopolkujen yhdistäminen organisaatiossa, kuinka se onnistuu?
11.20 -11.30 Keskustelu ryhmien pohdintojen pohjalta