Segmentointi asiakas- ja palveluohjauksessa

Keskiviikko 16.6.2021 klo 9.00 –  11.30

Tilaisuuden kohderyhmä: Tulevaisuuden sote-keskus -ohjelman ja rakenneuudistusta valmistelevien hankkeiden toimijat ja muut peruspalvelujen kehittäjät, erityisesti asiakas- ja palveluohjauksen toimintamalleja kehittävät.

Tilaisuuden ohjelma alla.

Ilmoittautuminen 15.6. klo 10 mennessä: https://link.webropolsurveys.com/S/F80D0E0EDEA16A1D

 

Lisätiedot:

Heli Mattila, THL

Salla Sainio, THL

[email protected]

 

Ohjelma

9.00-9.05 Tervetuloa! tilaisuuden pj. Salla Sainio, THL 

9.05- 9.20  Johdatus päivän teemaan, aluekoordinaattori  Erja Mustonen, THL 

9.20-9.40 Asiakassegmentointi ikäihmisten palveluissa (RAI), tutkimusprofessori Anja Noro, THL 

9.45-10.05 Päijät-Hämeen suun terveydenhuollon segmentointimalli terveysvalmennuksessa, hankejohtaja Pertti Sopanen, PHHYKY

10.10 -10.30  Asiakassegmentointi sosiaalihuollon näkökulmasta ja tulevaisuuden visiota sosiaali- ja terveydenhuollon yhteissegmentointiin Helsingissä, seniorikonsultti Taina Hussi, Helsingin kaupunki 

10.35 -10.40 Ohjeet  pienryhmäkeskusteluun, erikoissuunnittelija Merja Lyytikäinen, THL 

10.40-10.50 Tauko 

10.50 -11.20  Keskustelu pienryhmissä   

Aihe 1: Moniammatillisuus segmentoinnissa, kuka päättää kriteereistä? Kuinka varmistetaan ammattilaisten riittävä osaaminen tulevaisuudessa? 

Aihe 2: Miten asiakas on mukana segmentoinnissa: kehittäjänä ja toisaalta oman tilanteensa arvioijana?  

Aihe 3: Segmentaatiopolkujen yhdistäminen organisaatiossa, kuinka se onnistuu? 

11.20 -11.30 Keskustelu ryhmien pohdintojen pohjalta